الشروط والأحكام

شروط وأحكام فزعه هي مجموعة من القواعد والإرشادات التي تحتاج إلى الموافقة عليها للوصول إلى خدمات فزعه. يتوجب عليك قراءة وفهم جميع الشروط والأحكام قبل إنشاء حسابك واستخدام الخدمة التي تقدمها فزعه. إذا كنت لا توافق على أي من الشروط والأحكام يرجى عدم استخدام تطبيق فزعه للهواتف الذكية أو الموقع الرسمي. بدخولك إلى تطبيقاتنا أو استخدام خدماتنا فإنك توافق على جميع شروط وأحكام فزعه المدرجة أدناه.

متطلبات العمر – قبل التسجيل

يشترط أن يكون عمر المتقدم 18 عامًا على الأقل للاشتراك والوصول إلى خدماتنا. إذا كان عمرك أقل من 18 عامًا فيكنك الإستعانة بوالدك أو وصيك لمساعدتك في الاشتراك. يجب على الآباء أو الأوصياء قراءة وفهم جميع الشروط والأحكام قبل الاشتراك. الآباء والأوصياء مسؤولون عن جميع أعمال قاصريهم عند استخدام خدماتنا، و فزعه ليست مسؤولة عن أي أضرار تحدث من قبل القاصرين.

المعلومات الشخصية – التسجيل

يجب عليك تقديم وتعبئة جميع المعلومات الشخصية المطلوبة عند التسجيل. يجب أن تكون جميع المعلومات التي قدمتها دقيقة وكاملة دون إخفاء أي منها. تأكد من صحة جميع المعلومات المقدمة قبل إكمال عملية التسجيل. كما أنك مسؤول عن تحديث معلوماتك من وقت لآخر حسب الحاجة. لدينا الحق في التحقق من المعلومات التي تقدمها أنت (المستخدم). نحتفظ بالحق في رفض طلبك دون تقديم أي أسباب أو إخطارك في حال أن المعلومات خاطئة أو غير دقيقة.

سلطة المستخدم – الواجبات والمحظورات

حساب المستخدم خاصتك هو لاستخدامك الشخصي. يجب ألا تسمح لأي شخص آخر في استخدام حقوقك في الوصول لخدمات فزعه. إذا كان هناك طرف ثالث يستخدم حسابك للوصول لخدمات فزعه، فلن تتحمل فزعه أدنى مسؤولية عن أي إصابات شخصية، أو مخاطر، أو وفاة لا قدر الله، أو تلف في الممتلكات ناتجة عن وحدات شحن فزعه.
يحظر نقل حساب المستخدم خاصتك إلى شخص آخر، أو السماح لغيرك بالوصول إلى حسابك والاستفادة من خدماته. يحظر مشاركة بيانات تسجيل الدخول أو كلمة المرور لحساب المستخدم الخاص بك مع شخص آخر. فزعه ليست مسؤولة عن فقدان أي تفاصيل خاصة بحسابك بسبب المستخدم، مثل فشل المستخدم في حماية تفاصيل حسابه.
إذا انتهكت قواعد ولوائح القانون أو أحكام وشروط فزعه فإننا نحتفظ بالحق في رفض طلب التسجيل في الخدمة، أو إنهاء، أو تجميد حسابك، ومصادرة المبالغ المودعة في حسابك دون تقديم أي أسباب أو إخطارات.
يجب عليك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@fazaa.co إذا اكتشفت وصولاً غير مصرح به إلى حسابك. إن أي وصول غير مصرح به إلى حسابك الشخصي هو ليس من مسؤوليتنا ولدينا الحق في التحقيق.

الحد الأدنى للرصيد

الحد الأدنى للرصيد هو (99.00 ريال سعودي + الضريبة المضافة) لاستخدام خدمة استئجار بنك الطاقة من فزعه. لضمان مسؤولية المستخدم أثناء استخدام خدمتنا، ستحتاج إلى تعبئة محفظتك الإلكترونية بالمبلغ المطلوب (99.00 ريال سعودي + الضريبة المضافة) قبل استئجار بنك الطاقة – جميع الحقوق محفوظة ويمكن تغييرها من قبل فزعه.
يجب إبقاء الحد الأدنى من الرصيد في حساب المستخدم (99.00 ريال سعودي + الضريبة المضافة) للاستمرار في استخدام خدمات فزعه. لا يمكن للمستخدم استئجار وحدات إضافية من بنوك الطاقة التابعة لفزعه في نفس الوقت. سيتم استرداد المبالغ في الحسابات الملغاة. هذا الإيداع قابل للاسترداد إذا قرر المستخدم التوقف عن استخدام خدماتنا.

كيفية تعبئة محفظتك الإلكترونية

ابدأ بتشغيل تطبيق فزعه على المحمول، وقم بمسح رمز الاستجابة السريعة (QR) لإحدى محطات بنوك الطاقة لدينا، ثم ستتم مطالبتك بتحديد معلومات البنك الخاص بك، وتسجيل الدخول باستخدام بيانات حسابك المصرفي للمتابعة، وتعبئة رصيد حسابك. ستتم معالجة الدفعات عبر بوابة دفع تابعة لجهة خارجية لإدارة عمليات الدفع.
نحن لا نعطي أي إذن أو ترخيص أو تفويض لأي شخص أو وكيل أو شركة لجمع أي نوع من الرسوم أو تعبئة المحفظة الإلكترونية، باستثناء بوابة الدفع HyperPay. كل المدفوعات تعالج من قبل HyperPay. يرجى إبلاغنا في حال قيام أي طرف ثالث، أو وكيل، أو شركة بتحصيل المدفوعات منك نقدًا، أو عبر الخدمات المصرفية على الإنترنت أو أي وسيلة أخرى.

استعادة رصيد المحفظة الإلكترونية

يمكنك استعادة رصيدك عن طريق تقديم طلب سحب من محفظتي. حدد خيار السحب، وسوف يظهر المبلغ المتاح في حسابك. حدد المبلغ الذي تريد سحبه أو اطلب سحب المبلغ المتاح بالكامل. قم بتأكيد المبلغ وأرسل طلب سحب الدفعة. سيتم تحويل المبلغ المطلوب إلى بطاقتك الائتمانية أو حسابك البنكي المسجل خلال 24 ساعة، وهذا يتوقف على تجاوب البنك. علما انه لا يمكن سحب المبلغ او جزء منه بعد مرور 14 يوم من تاريخ إيداعه بالمحفظة. تواصل معنا عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني في حال عدم إضافة المبلغ إلى حسابك المصرفي المسجل خلال 72 ساعة. 

رسوم الخدمة

نقدم 15 دقيقة أولية مجانية في اليوم، ورسوم الإيجار هي (15 ريال سعودي) في اليوم. تحتفظ فزعه بالحق في الإبقاء على شروط الخدمة أو تعديلها. لتمكين عدد كبير من المستخدمين من الاستمتاع بخدمة تأجير مجانية، ينبغي من المستخدمين إعادة بنك الطاقة المستأجر بعد استخدامه. إذا لم يتم إعادة بنك الطاقة في غضون 24 ساعة، فسيتم خصم مبلغ إضافي بقيمة (15 ريال سعودي) لليوم الثاني، وبالمثل سيتم خصم (15 ريال سعودي) لليوم الثالث. سيتم تحصيل إجمالي (99 ريال سعودي + ضريبة القيمة المضافة) للمستخدمين بعد 72 ساعة (45 ريال رسوم الإيجار لمدة ثلاثة أيام + 54 ريال تكلفة بنك الطاقة).

الاستفادة من الخدمة

يمكن لكل مستخدم استئجار وحدة بنك طاقة واحدة في نفس الوقت اعتمادًا على توفر بنوك الطاقة في محطات الإيجار. لا يُسمح للمستخدمين باستئجار بنوك طاقة متعددة في نفس الوقت.

دليل الاستخدام

يجب على المستخدم تحمل مسؤولية أفعاله الخاصة عند استخدام بنوك الطاقة لدينا أثناء استئجار وحدات الشحن من فزعه. يرجى قراءة تعليمات الاستخدام ويجب عليك استخدام الوحدات بعناية. تخدم بنوك طاقة فزعه وظيفة شحن هاتفك الذكي. بنوك الطاقة لدينا ليست مقاومة للماء. لا تعرض الوحدة للسوائل أو السقوط. يرجى تجنب تعريض الوحدة للحرارة أو الحريق أو أشعة الشمس المباشرة لأن درجات الحرارة العالية قد تعطبها. لا تحاول فتح الوحدة، أو إتلافها، أو إصلاحها، أو تعديلها بأي حال لتجنب عطبها أو إيذاء نفسك.تأكد بأن الوحدة المستأجرة تعمل وتأكد من أن ضوء LED يشير إلى 3 مستويات للبطارية قبل مغادرة المحطة.
إذا اكتشفت أن الوحدة المستأجرة معطوبة، فيرجى إعادتها في غضون 5 دقائق من وقت الاستلام. قد يكون العيب في هيكل تالف، أو عطل، أو مخرج مكسور، أو أي عيوب أخرى. سيكون المستخدم مسؤولاً عن سلامة الوحدة المستأجرة. سوف تصادر فزعه المبلغ المودع في حساب المستخدم في حالة إتلاف وحدة بنك الطاقة من قبل المستخدم. ستحتفظ فزعه بحقوقها.

إلغاء الحساب وسحب الرصيد (المستخدم)

يمكنك إلغاء حسابك وسحب الرصيد في أي وقت. سيتم إجراء جميع عمليات السحب والاسترداد من خلال تطبيق فزعه. لا نسمح لأي طرف ثالث بإدارة عمليات السحب أو الاسترداد باتباع شروط وأحكام الخدمة.
يجب عليك فتح تطبيق فزعه للهواتف المحمولة لإدخال بياناتك الشخصية والمصرفية في نموذج الطلب. تأكد من صحة اسمك، وبطاقة هويتك، وتفاصيل حسابك المصرفي قبل إرسال طلبك. لن تكون فزعه مسؤولة عن أي خلل ناتج عن خطأ المستخدم في إدخال التفاصيل المطلوبة الصحيحة.
ستتلقى دفعتك في غضون 24 إلى 72 ساعة من وقت طلب السحب. السحب يكون فقط لإنهاء الخدمة واستعادة رصيدك. إذا لم تسترد أموالك لمدة تزيد عن 72 ساعة، فيرجى مراسلتنا على البريد الإلكتروني info@fazaa.co وسوف نتجاوب على الفور.

خيار السحب ساري المفعول لأولئك الذين لم ينتهكوا قواعد، ولوائح، وقوانين، وشروط خدمات فزعه. لا يُسمح بالسحب للمستخدمين الذين ليس لديهم رصيد (فقدوا الرصيد بسبب سوء الاستخدام).

لا يوجد تاريخ صلاحية للرصيد

لا توجد رسوم اشتراك أو تاريخ انتهاء لاستخدام خدمات فزعه، ولن تقوم فزعه بسحب أي مبالغ إذا لم يتم تسجيل أي طلبات أو معاملات على مدى الإثنى عشر شهرا الماضية في حساب المستخدم.

مصادرة رصيد / إلغاء / تجميد حساب – من قبل فزعه

إذا انتهك المستأجر القواعد، أو اللوائح، أو القوانين، أو أحكام وشروط الخدمة الصادرة عن فزعه، فإننا نحتفظ بكامل الحق في رفض التسجيل، وإنهاء، أو تجميد حساب المستخدم، والاحتفاظ بالرصيد أو مصادرته دون تقديم أي أسباب أو إخطارات.

مسؤولية المستخدم

لا يسمح لك بعرض وحدات بنك طاقة فزعه للإيجار أو البيع دون إذن منا. تحتفظ فزعه بحقوقها، وستتخذ إجراءات ضد أولئك الذين يسيئون استخدام خدماتنا، أو وحدات بنك الطاقة التابعة لفزعه، أو يحاولون تحقيق ربح من منتجاتنا دون إذن منا.

حدود المسؤولية

نظرًا لأن فزعه خدمة يمكن الوصول لها من قبل عدد كبير من المستخدمين، فلن تتمكن فزعه من تجنب وجود بعض الوحدات المعيبة أو فشل جزئي في الخدمة. قد يحدث انقطاع للخدمة وقد يشمل مشكلات متعلقة بالشبكة ، أو فشل النظام ، أو تلف في المعدات، أو صيانة الخدمات، أو تحديثات النظام، أو الإصلاحات غير المتوقعة وتعطل الخدمات. تتوقع فزعه حدوث مشاكل غير مخطط لها وقد تتسبب في توقف الخدمة أو خسارة للمستخدمين. نحاول حل المشكلة بأسرع وقت ممكن وقت حدوثه، ولكن لا يمكننا أن نعد بتاريخ محدد لإصلاح المشكلات مسبقًا. يرجى إبلاغنا بأي مشاكل في الخدمة.
قد يصيب العطب بعض وحدات بنك الطاقة التي توفرها فزعه ولا يمكننا منع حدوث ذلك بالكلية، حيث يتم استخدام هذه الوحدات من قبل عدد كبير من العملاء. لا يمكننا التأكد من أن جميع وحدات بنك الطاقة في جميع محطات التوزيع تعمل بشكل صحيح في جميع الأوقات. فزعه غير مسؤولة في حال وقوع الخطر، أو الإصابة، أو الوفاة لا قدر الله، أو خسارة لك، أو للآخرين أو للممتلكات بسبب خلل في الوحدة.
لتجنب هذه المشاكل، يجب على المستخدمين التحقق من وحدة بنك الطاقة المستأجرة والتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح وآمن قبل مغادرة محطة التأجير. يجب عليك إعادة الوحدة في غضون 5 دقائق من وقت الاستلام إذا اكتشفت أن الوحدة معطلة أو معطوبة. قد تشتمل العيوب على هيكل تالف، أو عطل، أو مخرج مكسور، أو أي عيوب أخرى. يرجى التواصل معنا من خلال تطبيق فزعه أو عبر البريد الإلكتروني support@fazaa.co إذا كانت الوحدة المستأجرة معطلة أو لا تعمل بشكل سليم. سنتحقق من العطل ونتخذ الإجراء المناسب.

تعديل الشروط والأحكام

يحق لفزعه مراجعة شروط وأحكام الخدمة من وقت لآخر. سنقوم بإبلاغ جميع المستخدمين بالأحكام والشروط المعدلة عن طريق البريد الإلكتروني أو موقعنا الرسمي، وستطبق الشروط والأحكام الجديدة على جميع المستخدمين مباشرة. يمكنك إيقاف حسابك في أي وقت في حال عدم موافقتك على البنود والشروط المعدلة. نحن نعتبر استمرارك في استخدام خدماتنا وعدم إيقافها بمثابة قبول للبنود والشروط المعدلة.

المخاطر – فيروسات الكمبيوتر

نحن لسنا مسؤولين عن أي ضرر أو خسارة ناجمة عن فيروسات الكمبيوتر بعد الدخول إلى تطبيقاتنا أو مواقعنا الرسمية أو رسائل البريد الإلكتروني.