أسئلة متكررة (FAQS)

إذا لم يتم استخراج بنك الطاقة من المحطة، أو لم تتمكن من استلامه لأي سبب، فيرجى اتباع الخطوات التالية لتحصل على الدعم المناسب:

  1. افتح تطبيق فزعه على المحمول 
  2. انتقل إلى القائمة  >  مركز المساعدة  >  بلاغات
  3. قم بمسح رمز QR الخاص بالمحطة ، أو أدخل الرقم التعريفي للمحطة
  4. حدد نوع الدعم المطلوب من القائمة
  5. أدخل رقم محمول أو بريد إلكتروني ساري المفعول
  6. اكتب وصفاً موجزاً للمشكلة 
  7. قم بإرفاق صورة لمحطة التأجير
  8. قم بإرسال ملاحظاتك

يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال إحدى القنوات التالية:

تقدم فزعه بنوك الطاقة للإيجار وليس للبيع حسب الشروط التالية:

  • أول 15 دقيقة مجانية (مرة واحدة في اليوم)
  • بعد انقضاء أول 15 دقيقة ، يتم دفع رسوم إضافية بقيمة 15 ريال سعودي (لكل 24 ساعة)
  • يتم سحب مبلغ (99 ريال سعودي + ضريبة القيمة المضافة) من حساب المستخدم بعد مضي 72 ساعة (45 ريال رسوم الإيجار لمدة ثلاثة أيام + 54 ريال سعودي تكلفة بنك الطاقة)
  • نتوقع من المستخدمين إعادة الوحدات خلال الـ 24 ساعة الأولى لنتمكن من خدمة أكبر عدد من العملاء 
  • تحتفظ فزعه بالحق الكامل في الاحتفاظ أو تغيير شروط الخدمة 

تقبل فزعه طرق الدفع التالية:

  • بطاقة فيزا 
  • بطاقة مدى 
  • بطاقة ماستركارد 
  • القسائم الشرائية

سيطلب منك شحن مبلغ 99 ريال سعودي في محفظتك الإلكترونية باستخدام بطاقة ائتمان صالحة، بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة المطبقة قبل بدء عملية الإيجار. بعد إعادة وحدة الشحن، سيتم خصم المبلغ من محفظتك الإلكترونية بناءً على مدة الإيجار. كما يمكنك سحب الرصيد المتبقي إلى بطاقتك الائتمانية إذا كنت ترغب بذلك.

يتم سحب الرصيد من محفظتك الإلكترونية عن طريق اتباع الخطوات التاليه:

  1. فتح تطبيق فزعه على المحمول 
  2. انتقل إلى القائمة  >  محفظتي  >  سحب الرصيد
  3. قم بإدخال المبلغ المطلوب سحبه
  4. بعد ذلك سيتم سحب الرصيد من المحفظه واعادته إلى حساب البطاقة.
في حال وجود أي استفسارات يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الاتصال بالرقم الموحد 920025512 أو عبر البريد الألكتروني support@fazaa.co
تحتوي وحدة بنك الطاقة على ثلاثة (3) مخارج شحن مختلفة:
  • مخرج (Micro-USB)متوافق مع بعض الهواتف والأجهزة المحمولة
  • مخرج (USB Type-C)متوافق مع أغلب الهواتف الذكية الحالية
  • مخرج (Lighting)متوافق مع هواتف شركة أبل (Apple) الحالية

يمكنك استخدام أي كابل شحن من نوع (Micro-USB) لإعادة شحن وحدة بنك الطاقة ذاتياً.

يمكنك الاحتفاظ بالوحدة لمدة 3 أيام (72 ساعة) كحد أقصى. بعد ذلك تعتبر الوحدة مفقودة. نبدأ بحساب مدة الإيجار فور انقضاء أول 15 دقيقة.

وفقًا لشروط وأحكام الخدمةبعد انقضاء 3 أيام (72 ساعة) من وقت الاستئجار، تعتبر فزعه أن وحدة بنك الطاقة مفقودة، ويتم خصم تكلفة الوحدة (54 ريال سعودي) + رسوم الإيجار لمدة 3 أيام (45 ريال سعودي) +  (ضريبة القيمة المضافة)من حساب المستخدم.

يمكنك إعادة الوحدة إلى أي من محطات فزعه المنتشرة حول المملكة العربية السعودية. يمكنك تحديد موقع المحطة الأقرب عبر تطبيق فزعه.